Política de envío

ESPANHOL

🇪🇸 UNIÓN EUROPEA

📦 1. Política de Envío
Los pedidos se procesan y envían en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago, excepto fines de semana y festivos.
Los pedidos realizados después de las 14:00 (hora de Lisboa) del viernes serán despachados el lunes siguiente.
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento una vez que la mercancía haya salido del almacén.
En caso de retraso o incidencia en la entrega, el cliente podrá solicitar una revisión del envío o un reembolso si el pedido no ha sido entregado en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra. Durante ese período, la empresa intentará localizar la mercancía con el transportista o proponer una solución alternativa.

❌ 2. Política de Cancelación
El cliente puede cancelar su pedido de forma gratuita durante las primeras 19 horas después de haberlo realizado, siempre que la mercancía no haya sido despachada desde nuestro almacén.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación, pero deberá asumir los costes de transporte correspondientes al envío y a la devolución de la mercancía.
El cliente puede ejercer el derecho de cancelación a través de los canales oficiales indicados en el sitio web:

• Por correo electrónico, en la dirección facilitada en el sitio.

• Por WhatsApp, en el número oficial publicado.
La solicitud de cancelación se considerará válida una vez confirmada por nuestro equipo de atención al cliente.

🔄 3. Política de Devolución
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno.
El producto debe ser devuelto en su estado original, sin señales de uso, en su embalaje y con el precinto intacto, acompañado de la factura o comprobante de compra.
Dado que nuestros productos son bienes perecederos, no se aceptarán devoluciones de artículos cuyo precinto haya sido violado o cuyo consumo se haya iniciado.
El coste del envío de devolución será asumido por el cliente, salvo en caso de error en el envío o producto defectuoso.
La empresa retendrá el reembolso hasta la llegada de la mercancía devuelta y la verificación de su estado. En caso de incumplimiento de las condiciones anteriores (producto abierto, sin precinto o en mal estado), no se realizará reembolso alguno.

💶 4. Política de Reembolso
El reembolso del importe correspondiente se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles, contado a partir de:

• La fecha de confirmación del cancelamiento, si la mercancía aún no fue enviada, o

• La fecha de recepción y verificación del producto devuelto, si el pedido ya había sido despachado.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto entre las partes.

⚖️ Observación legal
Todas las políticas y condiciones aquí descritas cumplen con lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula los Derechos de los Consumidores y Usuarios.
Más información puede consultarse en el portal oficial de la Comisión Europea:
👉 https://ec.europa.eu/consumers

🌍 Política de Envíos, Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos (países fuera de la UE)

📦 1. Política de Envío
Los pedidos se procesan y envían en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago, excepto fines de semana y festivos.
Los pedidos realizados después de las 14:00 (hora de Lisboa) del viernes serán despachados el lunes siguiente.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento una vez que la mercancía haya salido del almacén.
Para envíos fuera de la Unión Europea, los plazos de entrega pueden variar según el país y los controles aduaneros locales.
El cliente es responsable de cualquier impuesto de importación, arancel o tasa aduanera aplicable en su país.
Si el pedido no ha sido entregado en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra, el cliente podrá solicitar una revisión del envío o un reembolso total, tras la verificación con el transportista.

❌ 2. Política de Cancelación
El cliente puede cancelar su pedido de forma gratuita durante las primeras 19 horas después de haberlo realizado, siempre que la mercancía no haya sido despachada desde nuestro almacén.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación, pero deberá asumir los costes de transporte internacionales correspondientes al envío y a la devolución de la mercancía.
El derecho de cancelación puede ejercerse a través de los canales oficiales indicados en el sitio web:

• Por correo electrónico, en la dirección facilitada en el sitio.

• Por WhatsApp, en el número oficial publicado.
La cancelación se considerará válida una vez confirmada por nuestro equipo de atención al cliente.

🔄 3. Política de Devolución
🏴 Reino Unido / Noruega / Islandia / Liechtenstein
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.
El producto debe devolverse en su estado original, sin señales de uso, en su embalaje y con el precinto intacto, acompañado de la factura o comprobante de compra.
Dado que nuestros productos son bienes perecederos, no se aceptarán devoluciones de artículos cuyo precinto haya sido violado o cuyo consumo haya comenzado.
El coste del envío de devolución será asumido por el cliente, salvo error o defecto comprobado del producto.
La empresa retendrá el reembolso hasta la recepción y verificación del estado del artículo devuelto.

🇦🇩 Andorra
El consumidor dispone de 7 días hábiles desde la entrega para ejercer su derecho de devolución.
Se aplican las mismas condiciones mencionadas anteriormente: producto en perfecto estado, sin uso ni apertura, con precinto y embalaje original.
Los costes de devolución son responsabilidad del cliente, salvo error del vendedor.
El reembolso se realizará dentro de los 30 días siguientes a la recepción y comprobación del producto devuelto.

🇨🇭 Suiza
En Suiza, la ley no establece un derecho general de devolución en las compras a distancia.
Por tanto, la devolución de productos solo será posible cuando el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
Los productos deben devolverse en su estado original, con el precinto sin abrir y dentro del embalaje original.
El coste de devolución será asumido por el cliente, salvo error o defecto de fabricación.
En caso de aceptación de la devolución, el reembolso se efectuará dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del artículo.

💶 4. Política de Reembolso
El reembolso del importe correspondiente se efectuará:

• En un plazo máximo de 14 días hábiles para Reino Unido, Noruega, Islandia y Liechtenstein.

• En un plazo máximo de 30 días naturales para Andorra.

• En Suiza, solo en caso de devolución aprobada conforme a las condiciones arriba indicadas.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto entre las partes.
En caso de cancelación o devolución parcial, solo se reembolsará el valor correspondiente al producto elegible.

⚖️ Observación Legal
Las políticas aquí descritas se ajustan a las normas de consumo y comercio electrónico vigentes en los países fuera de la Unión Europea, incluyendo:

• Consumer Contracts Regulations 2013 y Consumer Rights Act 2015 (Reino Unido)

• Llei 6/2014 de Defensa dels Consumidors i Usuaris d’Andorra

• Swiss Code of Obligations (art. 184–236) y Ley Federal de Protección del Consumidor (RS 944.0)

• Directiva 2011/83/UE aplicable en países del Espacio Económico Europeo (Noruega, Islandia, Liechtenstein)
Para más información sobre derechos del consumidor en Europa, puede consultar:
👉 https://ec.europa.eu/consumers